Politique de retour

Politique de retour

Pour les retours admissibles, le délai de retour est de 30 jours, à partir de la date de la commande pour retourner le(s) produit(s), sous certaines exceptions. Pour un retour, contactez-nous par courriel à partir de notre page de contact, afin de vérifier si l’article en question respecte les critères et conditions de retours et/ou ne fait pas partie des exclusions. Si l'article est retournable ou échangeable, un numéro d'autorisation de retour vous serait envoyé.

Aucun retour ni échange n'est accepté sans un numéro d'autorisation de retour.

Tous les produits admissibles pour un retour doivent être retournés non ouverts, en parfait état de revente, joints de sécurité non-ouverts, avec leur emballage d’origine, la documentation, les cartes de garantie, manuels, pièces et accessoires.

Selon les fournisseurs, certains produits peuvent faire l’objet d’un frais de re-stockage allant jusqu'à 35% lorsque retourné.

Exclusions (articles qui ne peuvent pas être retournés)

La santé et la sécurité de notre clientèle et de nos employés nous tiennent à coeur. Pour cela, nous faisons toujours notre possible pour les protéger contre la manipulation de produits qui peuvent poser un problème d'hygiène, ou les maladies qui peuvent être transmises par de produits retournés par d'autre clientèle. Pour cela, et pour votre protection, ces exclusions à la politique de retour s'appliquent (aucune exception à cette politique):

  • Les produits de sallle de bain ou de chambre à coucher sont ventes finales dans tous les cas
  • Les commandes spéciales.
  • les articles stériles.
  • Les articles personnalisés.
  • Les articles en liquidation
  • Les articles vendus comme usagés ou de démo
  • Les produits nutritifs.
  • Les articles qui ont été ouverts, utilisés ou essayés
  • Ces produits sont vente finale, aucun retour ni échange n'est autorisé, pour de raisons d’hygiène et pour la protection de notre clientèle et de nos employés contre les maladies contagieuses: les articles de soins personnels, les lits d’hôpitaux, les produits d’incontinence, les produits de salle de bain, les ceintures pour hernie inguinale, les gaines et soutiens gorge, les perruques et extensions, les bas et vêtements de compression, les orthèses et attelles, les pantoufles et chaussures médicales.

Approbation et Remboursement

L’article à retourner ou à échanger doit respecter au préalable et avant même son expédition les conditions de retour stipulés ci-dessus, incluant entre autres le fait qu’il ne fait pas partie des exclusions. Une fois reçu l’article en question doit être vérifié et approuvé pour retour par notre département de retour. Pour les articles non admissibles, le client est responsable de tout frais d’expéditions et de manutentions pour lui retourner à nouveau l’article non approuvé pour retour.

Si vous avez payé pour l’achat sur une carte de crédit, votre compte sera crédité du même montant de l’achat moins les frais d’expédition et de manutention encourus pour l’envoi lors de l’achat original et autres frais, dans les cinq à sept jours ouvrables (5 à 7) après que Groupe soins à domicile reçoit le(s) produit retourné(s).

L’expédition des retours

Pour tous les retours, les frais de livraison sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service qui assure le suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu’à ce que le crédit soit émis. Nous ne sommes dans aucun cas responsable des pertes et/ou des dommages pendant l’expédition du retour.